Aviso de Privacidad

Identidad y domicilio del responsable

VIANOVA INTELLIGENCE S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, "VIANOVA"), con domicilio en Orion Norte 1516 Int. 8, Col. Lyra, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72825, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba a través de su plataforma de comunicación y servicio CCaaS (Communications Center as a Service), en adelante "la Plataforma".

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos en materia de datos personales, puede contactarnos al correo electrónico: gerencia@vianova.com.mx

Datos personales que se recaban

VIANOVA podrá recopilar y tratar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, número telefónico, correo electrónico, nombre de la empresa, puesto o rol dentro de la organización.
• Datos de comunicación: mensajes, audios, imágenes, grabaciones, historial de conversaciones, registros de llamadas, correos electrónicos y cualquier otro contenido generado a través de los canales de comunicación integrados (WhatsApp, Facebook, Instagram, Gmail, SMS, llamadas telefónicas, entre otros).
• Datos técnicos y digitales: nombre de usuario, contraseñas, tokens de API, direcciones IP, ubicación aproximada, cookies, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y metadatos relacionados con el uso de la Plataforma.
• Datos comerciales y financieros: información de facturación, cobros y pagos procesados por proveedores externos de pago (por ejemplo, Stripe u otros equivalentes).
• Datos provenientes de integraciones externas: información obtenida mediante APIs o servicios de terceros como Meta, Google, Twilio, OpenAI, Eleven Labs, IONOS u otros equivalentes.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales serán tratados por VIANOVA para las siguientes finalidades primarias:

• Proveer, operar y administrar los servicios contratados de comunicación multicanal (WhatsApp, Facebook, Instagram, Gmail, SMS, llamadas, etc.).
• Brindar soporte técnico, atención al cliente y mantenimiento de la Plataforma.
• Generar métricas, estadísticas y reportes sobre el uso y desempeño del sistema.
• Mejorar continuamente la calidad y funcionalidad de la Plataforma, mediante el uso de tecnologías analíticas, inteligencia artificial y machine learning.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.
• Analizar datos de manera agregada y anonimizada para fines de negocio, mejora de procesos, marketing, desarrollo de productos y estudios de mercado.

Asimismo, se podrán utilizar los datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Envío de información comercial y publicitaria relacionada con VIANOVA, sus servicios, promociones y mejoras.
• Realización de estudios de mercado y análisis estadístico para optimizar productos y servicios.

El uso con fines de marketing y comunicación comercial se considerará autorizado al aceptar este aviso y utilizar la Plataforma.

Tratamiento de datos de terceros (clientes finales de las PyMEs)

VIANOVA actúa como encargada del tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales de las PyMEs que utilizan la Plataforma. Cada PyME es responsable directo de los datos de sus propios clientes y del cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales.

VIANOVA únicamente accede, procesa y almacena dichos datos para proveer el servicio contratado y no decide sobre las finalidades del tratamiento que corresponden a sus clientes PyMEs. En caso de que ocurra una filtración o acceso indebido atribuible directamente a VIANOVA, la empresa asumirá la responsabilidad correspondiente.

No obstante, VIANOVA podrá usar los datos de manera agregada, anonimizada y estadística con fines internos de mejora, métricas, marketing, desarrollo tecnológico y análisis empresarial, sin identificar a las personas titulares.

La responsabilidad de VIANOVA INTELLIGENCE S. DE R.L. DE C.V. se limita exclusivamente a los usuarios directos de la Plataforma que mantienen una relación contractual o de uso con la empresa. No existirá responsabilidad extendida, solidaria o subsidiaria hacia otras entidades, empresas, usuarios finales o terceros ajenos a dicha relación directa. Cada usuario o cliente de VIANOVA es responsable del manejo, resguardo y uso de los datos personales de sus propios clientes o contactos, de conformidad con las leyes aplicables y los términos del presente Aviso de Privacidad.

Uso limitado de datos de Google (Gmail API — Google API Services User Data Policy)

Datos obtenidos a través de las APIs de Google (Gmail readonly y Gmail send) son tratados en cumplimiento estricto de la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use.

VIANOVA declara expresamente respecto a los datos obtenidos vía Gmail API:

• Los datos de Google se usan EXCLUSIVAMENTE para proporcionar y mejorar las funcionalidades de la aplicación visibles al usuario que conectó su cuenta: mostrar sus correos en la bandeja de entrada unificada, permitirle responder desde la interfaz, y ofrecer funciones opcionales de asistencia (resumen y análisis de sentimiento) que operan sobre el contenido únicamente para el usuario autenticado.
• Los datos de Google NO se transfieren ni comparten con terceros para propósitos de marketing, publicidad, estudios de mercado o desarrollo de productos no relacionados con la funcionalidad ofrecida al usuario.
• Los datos de Google NO se usan para servir anuncios ni para ninguna forma de publicidad dirigida.
• Los datos de Google NO se utilizan para entrenar, desarrollar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. Cualquier análisis de sentimiento o resumen ofrecido corre sobre nuestra infraestructura privada, exclusivamente sobre los correos del usuario que solicitó la función, y no se persiste ni se agrega a datasets de entrenamiento.
• Los datos de Google NO son leídos por humanos salvo con el consentimiento explícito del usuario, para operaciones de soporte específicas solicitadas por el propio usuario, para cumplir con la ley, o cuando los datos hayan sido agregados y anonimizados hasta el punto de que ya no puedan asociarse con un usuario individual.
• El contenido de los correos NO se persiste en la base de datos de VIANOVA. Se lee de Gmail on-the-fly cada vez que el usuario abre su bandeja. Los tokens OAuth se cifran en reposo con AES-256.
• El usuario puede revocar el acceso de VIANOVA a su cuenta de Google en cualquier momento desde la sección "Conexiones" de la aplicación (que desactiva el token) o desde la página Permisos de la cuenta de Google.

Las finalidades secundarias descritas en este aviso (marketing, análisis de mercado, entrenamiento de modelos, análisis empresarial agregado) NO aplican a datos obtenidos vía Gmail API u otras APIs de Google. Aplican únicamente a datos de otros canales cuando el usuario haya otorgado consentimiento explícito para esos usos.

Transferencias de datos personales y proveedores externos

VIANOVA podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, incluyendo proveedores y aliados tecnológicos como:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp)
• Google LLC (Gmail, APIs, analítica y otros servicios de comunicación)
• Twilio Inc. (servicios de mensajería y telefonía)
• OPENPAY, S.A.P.I. DE C.V. o proveedores equivalentes (procesamiento de pagos)
• IONOS SE (infraestructura y alojamiento de servidores)
• OpenAI, Eleven Labs y otros proveedores de inteligencia artificial o análisis de voz/texto.

Todas las transferencias se realizarán con base en contratos, políticas y estándares de seguridad que aseguren la confidencialidad y protección de los datos. VIANOVA no vende, renta ni cede datos personales a terceros ajenos a su operación.

Conservación y medidas de seguridad

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades del tratamiento o conforme a los plazos establecidos por la ley aplicable. VIANOVA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales, incluyendo controles de acceso, cifrado, respaldos y procedimientos de auditoría para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o destrucción.

Derechos del titular de los datos personales

El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar la eliminación de su información en cualquier momento. La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico dirigido a gerencia@vianova.com.mx, incluyendo nombre completo, medio de contacto y descripción clara de la solicitud. Una vez verificada la identidad del solicitante, VIANOVA procederá conforme a la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos

VIANOVA podrá transferir datos personales a servidores o prestadores de servicios ubicados en otros países, siempre bajo estándares internacionales de protección y medidas contractuales de confidencialidad adecuadas. Dichas transferencias no requerirán trámites adicionales y se limitarán estrictamente a la ejecución del servicio contratado.

Modificaciones al aviso de privacidad

VIANOVA podrá modificar este aviso en cualquier momento para adaptarlo a cambios legales, tecnológicos o de operación. La versión vigente y actualizada estará siempre disponible en el dominio oficial de la Plataforma de VIANOVA INTELLIGENCE S. DE R.L. DE C.V.

Legislación y jurisdicción aplicable

El presente aviso se rige por las leyes mexicanas. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Andrés Cholula, Puebla, México.